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防水涂料作为特殊消费品，对于没有接触过的人来说，是非常陌生的，开创防水涂料的咨询服务工作势在必行。

很多防水涂料售点都明白应该为消费者提供咨询的功能。然而却很多消费者没有到达满意。为什么？因为相当防水涂料售点提供的咨询功能变成了噪音。咨询的要领在于“AnsweraroundAsk”（围绕问题来解决）。而不在信息量的庞大。

鉴于防水涂料属于特殊消费品，消费者通常均带有一定目的进入售点。换而言之，他是带有需求的。因为防水涂料是高知识度的产品，消费者通常需要专业的导购人员协助。而这种咨询是发生在消费者高度参与的防水涂料产品抉择购买过程中的。为目标消费者提供咨询/解决方案是一种传播，而且是具有针对性、更有效的传播。因应消费者的关注点下手，提供他所需要的解决方案，才是咨询服务的重点。

细心的导购员如果将结论再重新抄正，再给消费者，自然更能加分。有心的售点（弹性垫企业）可将上述内容设计/印刷成单张，印刷品感觉当然更专业。哪家防水涂料售点为消费者提供专业解决方案，他的心智就会接受并记忆。自然，他最后选择那家防水涂料服务商的机会自然就相应提高。

防水涂料的咨询服务工作做得够细致，服务够周到，解决问题够及时，自然销量就更好。

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