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引发部门间冲突的导火索圆锯

时间:2021年03月12日

引发部门间冲突的导火索

大千世界,冲突无处不在。企业作为社会的一个组成部分,也充斥着冲突,任何企业只有冲突程度和性质的区别,而不可能不存在冲突。在企业内部的各种冲突中部门间的冲突就非常突出,如果不能够有效地解决局部矛盾,就可能影响企业的总体发展。 部门间的冲突是部门之间由于利益、目的、手段等分歧而导致的行为对立状态。传统的观点认为,由于冲突意味着分歧和对抗,容易破坏组织的稳定甚至威胁组织的生存,因此必须避免和减少冲突。而现代的观点则认为,过度缺乏冲突会使组织缺乏生机和活力,而适当的冲突能使组织保持旺盛的生命力,使组织不断得到发展和完善。因此,一个企业既要限制破坏性冲突也要促进建设性的冲突。 造成部门间冲突的原因是什么? 在企业的日常经营管理活动中,存在着许多导致冲突的潜在原因,只有先明确了原因,才能有地放矢地加以解决。经分析汇总,主要有以下几方面的原因容易造成部门间的冲突: 员工的“个性”。一部分员工存在着潜在的侵略意识,并想寻找机会表现出来,例如出风头、损人利己等,从而引发与其它部门员工的矛盾,最后扩展成部门间的冲突。如果对造成冲突的员工进行分析,每家企业基本上都存在着这样的员工,需要对他们进行有针对性的管理。 企业资源的争夺。企业的资源总是有限的,例如资金、费用、人员等的分配,经常引发各部门间的冲突,为了本部门的利益,每位部门主管都会义无反顾地加入到争夺中。这是每个企业都存在的冲突,特别是在制订下一年度计划时争夺格外激烈,经营者经常需要介入进行协调。 价值观和利益的冲突。从本部门利益最大化出发,势必引发和其它部门间的冲突。例如营销部希望有丰富的产品品种和较多的库存,以便随时满足客户的需要;而生产部希望少品种、大批量地生产,提高生产效率,对利益诉求的不同自然会产生冲突。 职责规定不明确。由于对待不断出现的新问题、新任务该由哪个部门负责,存在着不同的看法而出现冲突,这是企业内部非常普遍的现象。因为职责规定不明确,导致部门间对待不同工作相互推诿或者竞相插手,从而引发冲突。见责任让,见利益上,这是人之常情,而职责规定就是为了防止这种情况出现对工作造成不良影响。但是事物总是在不断发展变化的,新情况的产生总能导致原有的职责规定出现漏洞,因此各种冲突仍然会不断地发生。 不合理的考核制度。企业为了片面追求效绩,盲目地制定了许多考核制度,各部门为了完成指标、避免处罚,对于成绩相互争夺,对于错误相互隐瞒、推诿,不但加剧了各部门之间的矛盾,错误的问题还容易被隐瞒、拖延以至于得不到最终解决。企业如不能把长期发展和短期绩效有效地进行平衡,各部门自然会专注于完成本部门的目标指标,至于对企业和其它部门会造成什么影响,则不在优先考虑的范围之内,如此当然会引发冲突。 组织机构的变动。当企业内部组织发生变动时,例如机构精简、合并或扩大等,使原来的平衡被打破,从而出现权利和利益等方面的冲突。组织机构的变动,必然会带来权利和利益的更变,代表既得利益的原有势力必然与新兴势力进行反复争夺,从而导致冲突的持续产生。 权利的争夺和风气不正等。 虽然罗列了上述造成冲突的多种原因,但是我们认为:造成冲突的根本原因是利益和利益的分配。因为有新的利益产生,或者对原有利益分配的不满,才会造成个人、群体、组织参与到利益的争夺中,导致冲突的发生。而只有认清产生冲突的根源,才能找到有效处理冲突的方法,从而协调部门关系,努力形成“2+2>2的协同效应”,使部门利益和企业利益不断地达成微妙的平衡,最终达到提高企业效能和效率的目的。

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